Những điều bạn nên biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn câu hỏi gửi về cho chúng tôi liên quan đến ba chủ đề chính: xác minh danh tính, quy trình nạp/rút qua ví điện tử và cách tài khoản VIP hoạt động. Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống xử lý lệnh ngay khi nhận được xác nhận từ ví — không cần thao tác thêm
từ phía bạn. Rút tiền yêu cầu tài khoản đã hoàn tất xác minh ví ít nhất một lần; đây là bước bảo vệ tài khoản, không phải rào cản. Nếu bạn đổi số điện thoại hoặc ví điện tử, hãy cập nhật trong phần cài đặt tài khoản trước khi gửi yêu cầu rút — điều này giúp tránh chậm trễ
không cần thiết. Trang FAQ này được cập nhật khi có thay đổi quy trình, vì vậy hãy kiểm tra lại nếu bạn từng gặp vấn đề trước đó mà thấy tình trạng khác.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money